濟寧市第二人民醫(yī)院堅持以人為本，以病人為中心，以醫(yī)院管理及醫(yī)院平安和諧創(chuàng)建為核心，全面提高醫(yī)療服務質量，著力建立減少和有效化解醫(yī)療糾紛機制，保障醫(yī)患雙方合法權益，嚴厲打擊危害醫(yī)務人員、患者人身財產(chǎn)安全和破壞醫(yī)療秩序的行為，以醫(yī)患雙方滿意為目標，營造安全有序的診療環(huán)境，全力創(chuàng)建群眾滿意、政府放心的和諧醫(yī)院。

　　隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和醫(yī)學模式的轉變，人文關懷成為醫(yī)學發(fā)展的主旋律之一。該院將人文關懷與醫(yī)療、護理、治療置于同等重要的位置，增強主動關懷患者的意愿、意識和責任，理解患者的文化背景，尊重患者的生命價值，協(xié)調患者的人際關系，滿足患者的個性需要，表達對患者的關愛情感等。醫(yī)院推行醫(yī)療糾紛分析評價機制，進一步完善病歷回收程序，嚴格按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》的標準，落實《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)院工作制度》、《護士管理辦法》、《藥品管理辦法》、《醫(yī)療機構臨床用血管理辦法》等8項醫(yī)療核心制度。建立院、科、組三級醫(yī)療質量管理體系和監(jiān)控網(wǎng)絡。醫(yī)務科不定期深入到臨床，直接參與查房、病歷討論、會診、手術、搶救等各項臨床工作，加強了對臨床醫(yī)療工作的監(jiān)督。同時，質控科不定期地對病歷進行抽查，不斷完善病歷的書寫、管理。醫(yī)院嚴格掌控抗生素的權限，限制醫(yī)生亂開處方，亂用高規(guī)格的抗生素，每個月他們會在全院通報抗生素使用前十名的科室、個人，對于違規(guī)、超限使用者給予嚴格處罰，并取消其科室、個人的評優(yōu)資格。

　　該院把提高醫(yī)療服務質量作為打造平安和諧醫(yī)院的基礎，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務需要，先后聘請了國內知名培訓專家到醫(yī)院講解醫(yī)院管理課程，并多次組織大批醫(yī)護人員外出參加國家級、省級醫(yī)院管理知識培訓班，形成了想學習、愛學習、比學習的良好風氣；加強醫(yī)務人員“三基”(基礎理論、基本知識、基本技能)、“三嚴”(嚴格管理、嚴謹作風、嚴厲措施)訓練，強化基礎醫(yī)療質量管理，達到全員過關。同時，組織技術操作技能大賽，使規(guī)范執(zhí)業(yè)、規(guī)范操作、規(guī)范服務的理念深入每位醫(yī)務人員的心中，有效避免了醫(yī)療投訴和糾紛、差錯，促使醫(yī)院向學習型團隊轉變。

     該院快速提高醫(yī)療技術服務水平，采取獎勵措施，為醫(yī)務人員搭建學習平臺，分批選拔業(yè)務骨干到知名醫(yī)院進修深造，始終與先進醫(yī)院診療技術保持同步發(fā)展。他們本著“大專業(yè)、小綜合”的發(fā)展理念，　大力發(fā)展骨科及相近業(yè)務技術專業(yè)。特別是近年來，醫(yī)院加速推進名院建設，積極與國家級醫(yī)院聯(lián)合，引進尖端技術和知名專家。常年與北京協(xié)和醫(yī)院、解放軍301醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、北京積水潭醫(yī)院、上海復旦臨床病理診斷中心、山東大學齊魯醫(yī)院、省立醫(yī)院等協(xié)作，聘請國內專家來醫(yī)院坐診、手術，建立了網(wǎng)絡會診、手術指導、專家互訪機制，真正實現(xiàn)了同國家級名院名醫(yī)的高端對接，優(yōu)勢資源共享。

　　市二院為進一步服務好病人，由過去的被動服務轉變?yōu)橹鲃臃?，由住院服務延伸到出院后跟蹤服務，回訪辦、總值班室24小時有人值班，接聽患者電話，征求出院患者意見和建議，當天進行反饋、整改。同時，認真規(guī)范大額醫(yī)療費用報告制度，加大了對大額醫(yī)療費用患者和第三方付費患者的費用核查力度，確保醫(yī)療服務項目和價格規(guī)范和醫(yī)療價格安全，維護醫(yī)院良好形象；進一步規(guī)范了醫(yī)療服務收費，認真按照醫(yī)療服務收費標準執(zhí)行收費，堅持不多收、不亂收、不分解收，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，限期整改。

　　　　該院積極響應衛(wèi)生部號召創(chuàng)建無煙醫(yī)院，為減輕患者就診負擔，醫(yī)院先后開展“先看病、后付費”、“病歷、費用”雙公開和幫扶結對、扶貧等惠民活動。醫(yī)院實施一卡通，極大地方便了病人就診，縮短了就診流程，構建了和諧的醫(yī)患關系，促進醫(yī)院各項工作快速健康發(fā)展。

        《齊魯晚報近日運河  2015.3.17》